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公共申訴辦事處向議員提供支援服務,確保市民透過立法會申訴制度提出的申訴和意見能獲得處理。公共申訴辦事處協助議員處理個案,以紓解市民的不滿,以及在適當時,促請當局注意政府政策及辦事程序有待改善之處。

公共申訴辦事處的工作包括與申訴人會晤和通信、研究所接獲的個案、與有關機構和政府部門聯絡、協助議員決定應採取的適當行動、安排議員會晤申訴人,以及為議員與政府官員舉行的個案會議提供服務。