• 申訴制度處理甚麼事項?

    立法會申訴制度是由立法會運作的制度。透過這制度,議員接受並處理市民對政府措施或政策不滿而提出的申訴。申訴制度亦處理市民就政府政策、法例及其他公眾關注事項所提交的意見書。

  • 申訴制度如何運作?

    議員以7人為一組,每周輪流當值,監察申訴制度的運作,並接受及處理申訴團體提出的意見及申訴。議員亦輪流於當值的一周內"值勤",接見個別人士及提供指示予處理個案的職員。

  • 如何處理申訴?


    申訴人可透過電話、郵遞、傳真、電子郵件、申訴表格或親自前往
    立法會秘書處公共申訴辦事處提出申訴
    下一步
    申訴主任從申訴人獲取有關資料
    並作出研究
    下一步
    如申訴事項關乎獨立或法定機構(例如廉政公署事宜投訴委員會、獨立監察警方處理投訴委員會、行政上訴委員會等)職權範圍內的事宜,申訴主任會建議申訴人直接向有關機構作出申訴
    或
    申訴主任在有需要時向政府索取
    有關資料
    下一步
    申訴主任根據政府政策及辦事
    程序,研究該申訴個案
    下一步
    在以下情況,議員不能提供協助:
    • 並無充分理由支持該項申訴
    • 認為政府原來的政策或決定是適當的
    • 未能贊同申訴人所提出的解決辦法
    之後向議員匯報處理結果,並將結果告知申訴人
    或
    如申訴有理,議員可
    • 要求政府採取補救行動
      及/或
    • 如認為有需要修訂某項政策或法例,將該事項轉交立法會有關委員會跟進,或在立法會會議上提出該事項
    下一步
    向議員匯報處理結果,並將結果告知申訴人
    註:
    如有需要,申訴主任可在上述任何一個階段請示議員。
  • 如何要求與議員會晤?

    個別人士/申訴團體如欲在立法會秘書處公共申訴辦事處與議員會晤,必須預先經由公共申訴辦事處預約。議員會決定是否作出會晤安排和會晤的時間。

    就申訴團體與當值議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲申訴團體就有關事宜提交的具體意見書後的12個工作天內作出會晤安排。而就個別人士與值勤議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲政府當局/公共機構就有關個案提供的相關背景資料及回應後的1個星期內作出會晤安排。

  • 申訴制度不處理甚麼事項?

    • 涉及提供法律意見或法律服務的個案
    • 針對立法會和區議會個別議員的投訴
    • 私人糾紛
    • 法庭的決定、法庭正進行聆訊或可能涉及刑事控罪的事件,以及與司法程序或類似司法程序有關的事件
    • 由獨立或法定機構(例如廉政公署事宜投訴委員會、獨立監察警方處理投訴委員會、行政上訴委員會等)處理的申訴及事宜
    • 個别僱員與僱主之間的勞資糾紛(但在社會上引起廣泛關注或涉及歧視職工會領袖的勞資糾紛除外)
    • 屬於香港特別行政區權力範圍以外的事宜

    如欲查詢有關申訴制度的資料或提出申訴,請聯絡立法會秘書處公共申訴辦事處。

    辦公時間 : 上午8時45分至下午6時(星期一至星期五)
    熱線電話 : 3919 3919
    傳真號碼 : 2521 7518
    電子郵件 : complaints@legco.gov.hk
    地址 : 香港中區立法會道1號立法會綜合大樓
  • 如何處理個人資料?

    申訴人提供個人資料,純屬自願性質。但如申訴人拒絕提供個人資料,立法會秘書處公共申訴辦事處可能無法處理有關申訴。

    申訴人的個案資料或會用於編製有關公共申訴辦事處接獲的個案數目及性質的統計數字,或撮錄於個案摘要,以說明公共申訴辦事處曾處理的重要個案。公共申訴辦事處不會在該等統計結果或個案摘要的內容公開申訴人的個人資料。

    根據《個人資料(私隱)條例》(第486章),申訴人有權要求查閱及更正個人資料。如欲查閱或更正個人資料,應以書面向一級行政事務助理(申訴及資源管理)2提出要求,並連同可供識別有關個案的相關資料,送達下列地址:

           香港中區
    立法會道1號
    立法會綜合大樓
    立法會秘書處公共申訴辦事處

    立法會秘書處可就向申訴人提供該等個人資料的副本而收取費用。

  • 當值議員轉交立法會轄下委員會的事項

  • 申訴統計數字

    2015年10月1日至2016年9月30日年度內,公共申訴辦事處協助議員處理的個案數目達1 551宗,其中243宗個案由團體提出,1 308宗則由個別人士提出。

  • 2017年第一季辦理完竣的個案摘錄


    2017年第一季在申訴制度下辦理完竣的個案共有397宗,其中包括28宗涉及申訴團體的個案及369宗由個別人士提出的個案。部分個案概述如下:

    (a)
    一個申訴團體就公眾街市的管理事宜尋求議員的協助。該申訴團體極為關注部分公眾街市檔戶違反租約,將攤檔用作儲物而非營業用途。該違規情況甚至令公眾通道遭阻塞,對顧客造成不便,以致影響顧客量。為此,該申訴團體促請政府當局推行措施遏止上述違規情況,以及改善公眾街市的營運環境,以增加顧客量。

    政府當局與議員舉行個案會議時表示,由於部分公眾街市的攤檔面積細小,長期空置的攤檔及位置欠佳的攤檔會劃作儲物用途供檔戶租用,以解決他們對使用額外地方存貨的需要。然而,對於擅自把攤檔用作儲物的檔戶,政府當局會向他們發出警告信;倘多次違反租約條款,他們或會因此而被終止租約。食物環境衞生署人員每日會進行巡查,以確保檔戶遵守租約條款。

    至於公眾街市的營運環境,政府當局表示,除保持街市清潔外,政府當局已進行改善工程,以提升街市的設施及競爭力。有關的改善工程包括提升消防設備、更換牆/地磚、改善通風及照明系統,以及翻新廁所。政府當局亦舉辦推廣活動(例如慶祝活動、食療講座及烹飪示範),以期為顧客提供一個舒適的環境,從而增加顧客量。就議員關注到部分檔戶每天的營業時間短暫,或會對公眾街市的營運環境不利,以致影響顧客量一事,政府當局回應時承諾會探討可否修改租約條款,訂明攤檔每天最少的營業時數,以確保公共資源得以善用。

    (b)
    數名市民就有關在公眾假期不當使用專用合約車輛,以及一名政府司機的不良駕駛行為(即在切線時疏忽大意)的事宜向議員作出申訴事宜。

    議員要求政府當局跟進上述事宜。業經進行徹底調查後,政府當局確定,水務署委聘的承建商所僱用的司機曾分別在農曆新年假期及重陽節假期不當使用有關的專用合約車輛。政府當局已向有關的承建商發出警告信,提醒他們不應使用專用合約車輛作非公務用途。政府當局並承諾會加強監管專用合約車輛的使用。

    至於就一名政府司機的駕駛行為所作出的申訴,政府當局表示已提醒有關的司機須在遵守《道路使用者守則》所載規則方面提高警覺,並應多加顧及使用道路的其他車輛。

  • 在未來數周當值的議員

    (截至16.10.2017)

    16.10.2017 - 20.10.2017 石禮謙議員, GBS, JP
    黃定光議員, GBS, JP
    廖長江議員, SBS, JP
    楊岳橋議員
    張國鈞議員, JP
    鄭松泰議員
    鄺俊宇議員

    23.10.2017 - 27.10.2017 姚思榮議員, BBS
    郭家麒議員
    葉建源議員
    蔣麗芸議員, JP
    吳永嘉議員, JP
    林卓廷議員
    劉業強議員, BBS, MH, JP

    30.10.2017 - 3.11.2017 林健鋒議員, GBS, JP
    何俊賢議員, BBS
    朱凱廸議員
    周浩鼎議員
    容海恩議員
    許智峯議員
    譚文豪議員

    *此輪值時間表可隨時更改,無須預先通知。

    *申訴人/團體如欲在立法會秘書處公共申訴辦事處與議員會晤,必須預先經由公共申訴辦事處預約(公共申訴辦事處熱線電話:3919 3919)。議員會決定是否作出會晤安排和會晤的時間。

    *就團體與當值議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲團體就有關事宜提交的具體意見書後的12個工作天內作出會晤安排。而就個別人士與值勤議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲政府當局/公共機構就有關個案提供的相關背景資料及回應後的一個星期內作出會晤安排。

  • 立法會議員與申訴專員舉行的會議


  • 申訴表格