• 申訴制度處理甚麼事項?

    立法會申訴制度是由立法會運作的制度。透過這制度,議員接受並處理市民對政府措施或政策不滿而提出的申訴。申訴制度亦處理市民就政府政策、法例及其他公眾關注事項所提交的意見書。

  • 申訴制度如何運作?

    議員以7人為一組,每周輪流當值,監察申訴制度的運作,並接受及處理團體提出的意見及申訴。議員亦輪流於當值的一周內"值勤",接見個別申訴人士及提供指示予處理個案的職員。

  • 如何處理申訴?


    市民可透過電話、郵遞、傳真、電子郵件、申訴表格或親自前往
    立法會秘書處公共申訴辦事處提出申訴
    (到訪公共申訴辦事處的市民請參閱進入立法會綜合大樓的安全檢查安排)
    下一步
    申訴主任從申訴人獲取有關資料
    並作出研究
    下一步
    如申訴事項關乎獨立或法定機構(例如廉政公署事宜投訴委員會、獨立監察警方處理投訴委員會、行政上訴委員會等)職權範圍內的事宜,申訴主任會建議申訴人直接向有關機構作出申訴
    或
    申訴主任在有需要時向政府索取
    有關資料
    下一步
    申訴主任根據政府政策及辦事
    程序,研究該申訴個案
    下一步
    在以下情況,議員不能提供協助:
    • 並無充分理由支持該項申訴
    • 認為政府原來的政策或決定是適當的
    • 未能贊同申訴人所提出的解決辦法
    之後向議員匯報處理結果,並將結果告知申訴人
    或
    如申訴有理,議員可
    • 要求政府採取補救行動
      及/或
    • 如認為有需要修訂某項政策或法例,將該事項轉交立法會有關委員會跟進,或在立法會會議上提出該事項
    下一步
    向議員匯報處理結果,並將結果告知申訴人
    註:
    如有需要,申訴主任可在上述任何一個階段請示議員。
  • 如何要求與議員會晤?

    申訴人/團體如欲在立法會秘書處公共申訴辦事處與議員會晤,必須預先經由公共申訴辦事處預約。議員會決定是否作出會晤安排和會晤的時間。

    就團體與當值議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲團體就有關事宜提交的具體意見書後的12個工作天內作出會晤安排。而就個別人士與值勤議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲政府當局/公共機構就有關個案提供的相關背景資料及回應後的一個星期內作出會晤安排。

  • 申訴制度不處理甚麼事項?

    • 涉及提供法律意見或法律服務的個案
    • 針對立法會和區議會個別議員的投訴
    • 私人糾紛
    • 法庭的決定、法庭正進行聆訊或可能涉及刑事控罪的事件,以及與司法程序或類似司法程序有關的事件
    • 由獨立或法定機構(例如廉政公署事宜投訴委員會、獨立監察警方處理投訴委員會、行政上訴委員會等)處理的申訴及事宜
    • 個别僱員與僱主之間的勞資糾紛(但在社會上引起廣泛關注或涉及歧視職工會領袖的勞資糾紛除外)
    • 屬於香港特別行政區權力範圍以外的事宜

    如欲查詢有關申訴制度的資料或提出申訴,請聯絡立法會秘書處公共申訴辦事處。

    辦公時間 : 上午8時45分至下午6時(星期一至星期五)
    熱線電話 : 3919 3919
    傳真號碼 : 2521 7518
    電子郵件 : complaints@legco.gov.hk
    地址 : 香港中區立法會道1號立法會綜合大樓
  • 如何處理個人資料?

    你提供個人資料,純屬自願性質。但如你拒絕提供個人資料,立法會秘書處公共申訴辦事處可能無法處理有關申訴。

    你的個案資料或會用於編製有關公共申訴辦事處接獲的個案數目及性質的統計數字,或撮錄於個案摘要,以說明公共申訴辦事處曾處理的重要個案。公共申訴辦事處不會在該等統計結果或個案摘要的內容公開你的個人資料。

    根據《個人資料(私隱)條例》(第486章),你有權要求查閱及更正個人資料。如欲查閱或更正個人資料,應以書面向一級行政事務助理(申訴及資源管理)2提出要求,並連同可供識別有關個案的相關資料,送達下列地址:

           香港中區
    立法會道1號
    立法會綜合大樓地下
    立法會秘書處公共申訴辦事處

    立法會秘書處可就向你提供該等個人資料的副本而收取費用。

  • 當值議員轉交立法會轄下委員會的事項

  • 申訴統計數字

    2015年10月1日至2016年9月30日年度內,公共申訴辦事處協助議員處理的個案數目達1 551宗,其中243宗個案由團體提出,1 308宗則由個別人士提出。

  • 2016年第三季辦理完竣的個案摘錄


    2016年第三季在申訴制度下辦理完竣的個案共有431宗,其中包括70宗涉及代表團體的個案及361宗由個別人士提出的個案。部分個案概述如下:

    (a)
    一個由罹患陣發性睡眠性血紅蛋白尿症病人組成的團體就有關把依庫珠單抗(Eculizumab)納入藥物名冊,以減輕他們購買該藥物治病的財政負擔的事宜,尋求議員的協助。由於有超過40個國家已透過其公營醫療系統或保險計劃,就使用依庫珠單抗提供資助,他們促請當局把依庫珠單抗納入藥物名冊。

    議員與食物及衞生局("食衞局")跟進上述團體的要求。食衞局強調,作為一個公帑資助的機構,醫院管理局("醫管局")須確保公共資源的使用合理,並須在把新藥物列入藥物名冊時,審慎行事。在根據既定機制決定應否把某種藥物列入藥物名冊時,醫管局會考慮安全、療效和成本效益的原則,以及所有相關因素。食衞局進一步表示,醫管局十分明白陣發性睡眠性血紅蛋白尿症病人所面對的財政負擔。該局一直密切留意國際間的相關發展,以及有關使用依庫珠單抗治療陣發性睡眠性血紅蛋白尿症的臨床證據,並一直積極地與有關藥廠聯繫,以期可制訂長遠及可持續的財務安排以支援該等病人,現時仍在討論相關細節及流程安排。醫管局會將從病人組織及個別病人接獲的所有相關意見和建議,提交醫管局的藥物委員會參考和考慮。一旦制訂具體安排後,醫管局會與有關的病人組織溝通。

    (b)
    一個團體就有關在新發展地區(例如東涌)提供公眾街市設施,以節省當區居民跨區購買生活必需品時間的事宜,尋求議員的協助。該團體亦促請當局在公共租住屋邨("公共屋邨")的空地設立墟市,以便可盡用土地資源,以及以公共屋邨居民能負擔的價格提供更多購物選擇和貨品。

    為跟進該團體的要求,議員曾進行實地視察及舉行個案會議。據政府當局表示,提供公眾街市設施需佔用政府土地,並會帶來公共財務承擔。因此,政府當局須全盤考慮所有相關因素(包括提供上述設施的成本效益),以確保公共資源得以善用。儘管如此,因應議員提出的關注,政府當局承諾在東涌新市鎮擴展區預留多幅可考慮用於提供公眾街市設施的用地,以滿足居民的購物需要。

    至於在公共屋邨設立墟市的要求,政府當局解釋,公共屋邨的人口密集,而地面的空地往往用作供居民使用的公用通道、休憩設施或公共空間。房屋委員會須考慮在公共屋邨設立墟市會否導致環境衞生、令公用通道受阻、對居民造成滋擾及引來無牌小販擺賣問題等。就此方面,政府當局表示已接獲數份由地區組織或地區人士所提有關在北區、東涌、天水圍及深水埗設立墟市的建議,並已要求相關區議會討論該等建議。政府當局承諾,只要該等建議不會影響食物安全及環境衞生,或令公用通道受阻,兼且能取得相關區議會的支持,政府當局會提供協助。

  • 在未來數周當值的議員

    (截至24.4.2017)

    24.4.2017 - 28.4.2017 梁耀忠議員
    梁志祥議員, BBS, MH, JP
    張華峰議員, SBS, JP
    鍾國斌議員
    何君堯議員, JP
    容海恩議員
    羅冠聰議員

    1.5.2017 - 5.5.2017 梁君彥議員, GBS, JP
    葉劉淑儀議員, GBS, JP
    謝偉俊議員, JP
    梁國雄議員
    易志明議員, JP
    尹兆堅議員
    劉小麗議員

    8.5.2017 - 12.5.2017 涂謹申議員
    梁美芬議員, SBS, JP
    郭偉强議員
    郭榮鏗議員
    張超雄議員
    邵家輝議員
    劉國勳議員, MH

    *此輪值時間表可隨時更改,無須預先通知。

    *申訴人/團體如欲在立法會秘書處公共申訴辦事處與議員會晤,必須預先經由公共申訴辦事處預約(公共申訴辦事處熱線電話:3919 3919)。議員會決定是否作出會晤安排和會晤的時間。

    *就團體與當值議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲團體就有關事宜提交的具體意見書後的12個工作天內作出會晤安排。而就個別人士與值勤議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲政府當局/公共機構就有關個案提供的相關背景資料及回應後的一個星期內作出會晤安排。

  • 立法會議員與申訴專員舉行的會議


  • 申訴表格