• 申訴制度處理甚麼事項?

    立法會申訴制度是由立法會運作的制度。透過這制度,議員接受並處理市民對政府措施或政策不滿而提出的申訴。申訴制度亦處理市民就政府政策、法例及其他公眾關注事項所提交的申述。

  • 申訴制度如何運作?

    議員以7人為一組,每周輪流當值,監察申訴制度的運作,並接受及處理申訴團體提出的意見及申訴。議員亦輪流於當值的一周內"值勤",接見個別人士及提供指示予處理個案的職員。

  • 如何處理申訴?


    申訴人可透過電話、郵遞、傳真、電子郵件、申訴表格或親自前往
    立法會秘書處公共申訴辦事處提出申訴
    下一步
    申訴主任從申訴人獲取有關資料
    並作出研究
    下一步
    如申訴事項關乎獨立或法定機構(例如廉政公署事宜投訴委員會、獨立監察警方處理投訴委員會、行政上訴委員會等)職權範圍內的事宜,申訴主任會建議申訴人直接向有關機構作出申訴
    或
    申訴主任在有需要時向政府索取
    有關資料
    下一步
    申訴主任根據政府政策及辦事
    程序,研究該申訴個案
    下一步
    在以下情況,議員不能提供協助:
    • 並無充分理由支持該項申訴
    • 認為政府原來的政策或決定是適當的
    • 未能贊同申訴人所提出的解決辦法
    之後向議員匯報處理結果,並將結果告知申訴人
    或
    如申訴有理,議員可
    • 要求政府採取補救行動
      及/或
    • 如認為有需要修訂某項政策或法例,將該事項轉交立法會有關委員會跟進,或在立法會會議上提出該事項
    下一步
    向議員匯報處理結果,並將結果告知申訴人
    註:
    如有需要,申訴主任可在上述任何一個階段請示議員。
  • 如何要求與議員會晤?

    個別人士/申訴團體如欲在立法會秘書處公共申訴辦事處與議員會晤,必須預先經由公共申訴辦事處預約。議員會決定是否作出會晤安排和會晤的時間。

    就申訴團體與當值議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲申訴團體就有關事宜提交的具體意見書後的12個工作天內作出會晤安排。而就個別人士與值勤議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲政府當局/公共機構就有關個案提供的相關背景資料及回應後的1個星期內作出會晤安排。

  • 申訴制度不處理甚麼事項?

    • 涉及提供法律意見或法律服務的個案
    • 針對立法會和區議會個別議員的投訴
    • 私人糾紛
    • 法庭的決定、法庭正進行聆訊或可能涉及刑事控罪的事件,以及與司法程序或類似司法程序有關的事件
    • 由獨立或法定機構(例如廉政公署事宜投訴委員會、獨立監察警方處理投訴委員會、行政上訴委員會等)處理的申訴及事宜
    • 個别僱員與僱主之間的勞資糾紛(但在社會上引起廣泛關注或涉及歧視職工會領袖的勞資糾紛除外)
    • 屬於香港特別行政區權力範圍以外的事宜

    如欲查詢有關申訴制度的資料或提出申訴,請聯絡立法會秘書處公共申訴辦事處。

    辦公時間 : 上午8時45分至下午6時(星期一至星期五)
    熱線電話 : 3919 3919
    傳真號碼 : 2521 7518
    電子郵件 : complaints@legco.gov.hk
    地址 : 香港中區立法會道1號立法會綜合大樓
  • 如何處理個人資料?

    申訴人提供個人資料,純屬自願性質。但如申訴人拒絕提供個人資料,立法會秘書處公共申訴辦事處可能無法處理有關申訴。

    申訴人的個案資料或會用於編製有關公共申訴辦事處接獲的個案數目及性質的統計數字,或撮錄於個案摘要,以說明公共申訴辦事處曾處理的重要個案。公共申訴辦事處不會在該等統計結果或個案摘要的內容公開申訴人的個人資料。

    根據《個人資料(私隱)條例》(第486章),申訴人有權要求查閱及更正個人資料。如欲查閱或更正個人資料,應以書面向一級行政事務助理(申訴及資源管理)2提出要求,並連同可供識別有關個案的相關資料,送達下列地址:

           香港中區
    立法會道1號
    立法會綜合大樓
    立法會秘書處公共申訴辦事處

    立法會秘書處可就向申訴人提供該等個人資料的副本而收取費用。

  • 當值議員轉交立法會轄下委員會的事項

  • 申訴統計數字

    2016年10月1日至2017年9月30日年度內,公共申訴辦事處協助議員處理的個案數目達4 507宗,其中210宗個案由團體提出,4 297宗則由個別人士提出。

  • 2017年第三季辦理完竣的個案摘錄


    2017年第三季在申訴制度下辦理完竣的個案共有433宗,其中包括97宗涉及團體的個案,以及336宗由個別人士提出的個案。部分個案概述如下:

    (a)
    一個由蒲台島村民組成的團體就改善島上設施的事宜向議員尋求協助。鑒於現有旱廁的使用率高(特別是在公眾假期),他們認為政府當局應改善該旱廁的設計,以應付需求。此外,政府當局應修改擬議直升機停機坪的設計,以提供緊急服務,並應興建地標建築,以助吸引更多訪客前往該島。

    議員與政府當局跟進上述團體的關注及要求。政府當局回應時承諾會更新旱廁的設計,在女廁提供更多廁格,並在男廁提供更多尿兜。男、女廁洗手水龍頭數目亦會由兩個增加至3個。如擬議設計獲得批准,建築署會着手進行招標工作,而上述的改善工程亦會在可行情況下盡快展開。

    關於上述團體要求政府當局修改擬議直升機停機坪的設計一事,政府當局備悉有關要求,並表示在資源許可的情況下,上述擬議直升機停機坪的建造工程可於2017-2018財政年度內展開。至於上述團體要求政府當局在該島興建地標建築一事,政府當局承諾會連同在下一個財政年度接獲的其他地區小型工程建議,一併作出考慮。

    (b)
    一名市民就加強威爾斯親王醫院("威院")的婦產科服務,以確保該醫院能提供適時治療,讓產婦可安全地分娩一事,尋求議員協助。

    為跟進上述事宜,議員進行一次實地視察,並舉行3次個案會議。因應議員的要求,醫院管理局("醫管局")就威院婦產科的人手情況進行了一次全面檢討,並承諾會增派一名產科醫生在婦產科提供臨床服務。而為確保高危產婦能獲得妥善護理,醫管局會於2018年在威院產房增設一張加護病床。

    就此方面,醫管局向議員表示,由於市民對新界東聯網下的服務需求殷切,該局將會推行威院重建計劃第二期,當中包括興建一座住院新翼,以提供各項服務(包括婦產科、兒科及相關臨床服務等),配合運作需要及服務需求。

  • 在未來數周當值的議員

    (截至21.5.2018)

    21.5.2018 – 25.5.2018 梁君彥議員, GBS, JP
    梁耀忠議員
    葉劉淑儀議員, GBS, JP
    易志明議員, SBS, JP
    何君堯議員, JP
    劉國勳議員, MH
    范國威議員

    28.5.2018 – 1.6.2018 梁美芬議員, SBS, JP
    郭偉强議員, JP
    郭榮鏗議員
    張超雄議員
    尹兆堅議員
    邵家輝議員
    謝偉銓議員, BBS

    4.6.2018 – 8.6.2018 張宇人議員, GBS, JP
    李慧琼議員, SBS, JP
    黃國健議員, SBS, JP
    毛孟靜議員
    莫乃光議員, JP
    葛珮帆議員, BBS, JP
    潘兆平議員, BBS, MH

    *此輪值時間表可隨時更改,無須預先通知。

    *申訴人/團體如欲在立法會秘書處公共申訴辦事處與議員會晤,必須預先經由公共申訴辦事處預約(公共申訴辦事處熱線電話:3919 3919)。議員會決定是否作出會晤安排和會晤的時間。

    *就團體與當值議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲團體就有關事宜提交的具體意見書後的12個工作天內作出會晤安排。而就個別人士與值勤議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲政府當局/公共機構就有關個案提供的相關背景資料及回應後的一個星期內作出會晤安排。

  • 立法會議員與申訴專員舉行的會議


  • 申訴表格