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投 訴

處 理 投 訴

2003 年 9 月 至 2004 年 8 月 期 間 , 廣 管 局 一 共 處 理 了 1,624 個 對 廣 播 機 構 所 提 供 服 務 的 投 訴 個 案 ( 涉 及 3,974 宗 投 訴 17 ) , 其 中 1,577 個 個 案 涉 及 2,916 宗 的 投 訴 由 影 視 及 娛 樂 事 務 管 理 處 處 長 援 引 獲 授 權 力 處 理 。 該 等 投 訴 違 規 性 質 輕 微 , 或 指 控 理 據 不 足 或 不 屬 廣 管 局 的 管 轄 範 圍 。 其 餘 33 個 個 案 涉 及 1,044 宗 的 投 訴 , 則 轉 介 投 訴 委 員 會 處 理 。 其 中 有 54.5% 的 轉 介 個 案 與 本 地 免 費 電 視 節 目 服 務 有 關 、 15.2% 與 本 地 收 費 電 視 節 目 服 務 有 關 、 18.2% 與 電 台 廣 播 服 務 有 關 , 另 有 12.1% 與 本 地 免 費 及 收 費 電 視 節 目 服 務 有 關 ( 請 參 看 圖 35 ) 。 在 這 33 個 個 案 之 中 , 廣 管 局 裁 定 32 個 個 案 ( 涉 及 726 宗 投 訴 ) 投 訴 成 立 , 佔 總 數 的 97.0% 。

投 訴 性 質

就 廣 管 局 於 年 內 處 理 32 宗 投 訴 成 立 的 個 案 中 , 23 宗 ( 71.9% ) 與 節 目 或 節 目 預 告 片 有 關 , 而 其 餘 9 宗 ( 28.1% ) 則 與 廣 告 有 關 。 大 部 份 投 訴 成 立 的 個 案 涉 及 播 放 不 適 合 兒 童 觀 看 的 題 材 、 詆 毀 及 誤 導 的 廣 告 聲 稱 。 就 此 , 廣 管 局 向 有 關 廣 播 機 構 發 出 「 勸 喻 」 ( 24 宗 ) 、 「 強 烈 勸 喻 」 ( 13 宗 ) 和 「 警 告 」 ( 2 宗 ) , 並 處 以 罰 款 ( 1 宗 ) 。 有 關 廣 管 局 就 投 訴 委 員 會 在 2003 至 2004 年 度 處 理 投 訴 個 案 而 作 出 的 裁 決 , 以 及 1990 年 3 月 至 2004 年 8 月 期 間 的 累 積 數 字 , 請 參 考 圖 36 和 37 。

17 該數字包括轉交電訊管理局調查的14宗投訴。

圖 34

 

圖 35

 

圖 36

廣管局就轄下投訴委員會所處理投訴個案而作出的裁定 (二零零三年九月至二零零四年八月)

廣管局的裁定
亞洲電視
無線電視
香港
有線
電視
電訊
盈科
媒體
銀河
衛視
Starvision+
商業
電台
新城電台
香港
電台
總計
無須跟進
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
提醒注意有關規例
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
勸喻
3
15
2
0
2
0
2
0
0
24
強烈勸喻
3
4
4
0
0
0
2
0
0
13
警告
0
1
0
0
0
0
1
0
0
2
嚴重警告
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
罰款
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
總計
6
20
7
0
2
0
5
0
1
41*

* 此41項裁決是關於二零零三年至二零零四年所處理的33宗投訴個案。

+ 前稱衛星電視。

 

圖 37

廣管局就轄下投訴委員會所處理投訴個案而作出的裁定 (一九九零年三月至二零零四八月)

廣管局的裁定
亞洲
電視
無線
電視
香港
有線
電視*
電訊
盈科
媒體+
銀河
衛視
Starvision@
商業
電台
新城
電台
香港
電台
#
總計
無須跟進
68
66
9
0
0
1
2
2
2
150
提醒注意有關規例
13
9
3
0
0
0
2
1
0
28
勸喻
112
121
19
2
2
5
28
14
24
327
強烈勸喻
95
79
32
1
0
1
29
27
1
265
警告
49
32
21
0
0
2
15
18
2
139
嚴重警告
27
26
10
0
0
1
4
20
0
88
罰款
11
11
4
0
0
0
1
2
0
29
總計
375
344
98
3
2
10
81
84
29
1026

@ 前稱衛星電視。

* 香港有線電視(前稱九倉有線電視)於一九九三年十月投入服務,表上列出的是一九九三年十月至二零零四年八月的數字。

+ 電訊盈科媒體(前稱電訊盈科互動影院)於一九九八年三月投入服務,表上列出的是一九九八年三月至二零零四年八月的數字。

# 廣管局於一九九五年十一月開始處理有關香港電台的電台及電視節目的投訴,表上列出的是一九九五年十一月至二零零四年八月的數字。

 

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