• 申訴制度處理甚麼事項?

    立法會申訴制度是由立法會運作的制度。透過這制度,議員接受並處理市民對政府措施或政策不滿而提出的申訴。申訴制度亦處理市民就政府政策、法例及其他公眾關注事項所提交的意見書。

  • 申訴制度如何運作?

    議員以7人為一組,每周輪流當值,監察申訴制度的運作,並接受及處理申訴團體提出的意見及申訴。議員亦輪流於當值的一周內"值勤",接見個別人士及提供指示予處理個案的職員。

  • 如何處理申訴?


    申訴人可透過電話、郵遞、電子郵件、申訴表格或親自前往
    立法會秘書處公共申訴辦事處提出申訴
    下一步
    申訴主任從申訴人獲取有關資料
    並作出研究
    下一步
    如申訴事項關乎獨立或法定機構(例如廉政公署事宜投訴委員會、獨立監察警方處理投訴委員會、行政上訴委員會等)職權範圍內的事宜,申訴主任會建議申訴人直接向有關機構作出申訴
    或
    申訴主任在有需要時向政府索取
    有關資料
    下一步
    申訴主任根據政府政策及辦事
    程序,研究該申訴個案
    下一步
    在以下情況,議員不能提供協助:
    • 並無充分理由支持該項申訴
    • 認為政府原來的政策或決定是適當的
    • 未能贊同申訴人所提出的解決辦法
    之後向議員匯報處理結果,並將結果告知申訴人
    或
    如申訴有理,議員可
    • 要求政府採取補救行動
      及/或
    • 如認為有需要修訂某項政策或法例,將該事項轉交立法會有關委員會跟進,或在立法會會議上提出該事項
    下一步
    向議員匯報處理結果,並將結果告知申訴人
    註:
    如有需要,申訴主任可在上述任何一個階段請示議員。
  • 如何要求與議員會晤?

    個別人士/申訴團體如欲在立法會秘書處公共申訴辦事處與議員會晤,必須預先經由公共申訴辦事處預約。議員會決定是否作出會晤安排和會晤的時間。

    就申訴團體與當值議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲申訴團體就有關事宜提交的具體意見書後的12個工作天內作出會晤安排。而就個別人士與值勤議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲政府當局/公共機構就有關個案提供的相關背景資料及回應後的1個星期內作出會晤安排。

  • 申訴制度不處理甚麼事項?

    • 涉及提供法律意見或法律服務的個案
    • 針對立法會和區議會個別議員的投訴
    • 私人糾紛
    • 法庭的決定、法庭正進行聆訊或可能涉及刑事控罪的事件,以及與司法程序或類似司法程序有關的事件
    • 由獨立或法定機構(例如廉政公署事宜投訴委員會、獨立監察警方處理投訴委員會及行政上訴委員會等)處理的申訴及事宜
    • 個别僱員與僱主之間的勞資糾紛(但在社會上引起廣泛關注或涉及歧視職工會領袖的勞資糾紛除外)
    • 屬於香港特別行政區權力範圍以外的事宜

    如欲查詢有關申訴制度的資料或提出申訴,請聯絡立法會秘書處公共申訴辦事處。

    辦公時間 : 上午8時45分至下午6時(星期一至星期五)
    熱線電話 : 3919 3919
    電子郵件 : complaints@legco.gov.hk
    地址 : 香港中區立法會道1號立法會綜合大樓
  • 如何處理個人資料?

    申訴人提供個人資料,純屬自願性質。但如申訴人拒絕提供個人資料,立法會秘書處公共申訴辦事處可能無法處理有關申訴。

    申訴人的個案資料或會用於編製有關公共申訴辦事處接獲的個案數目及性質的統計數字,或撮錄於個案摘要,以說明公共申訴辦事處曾處理的重要個案。公共申訴辦事處不會在該等統計結果或個案摘要的內容公開申訴人的個人資料。

    根據《個人資料(私隱)條例》(第486章),申訴人有權要求查閱及更正個人資料。如欲查閱或更正個人資料,應以書面向一級行政事務助理(申訴及資源管理)2提出要求,並連同可供識別有關個案的相關資料,送達下列地址:

           香港中區
    立法會道1號
    立法會綜合大樓
    立法會秘書處公共申訴辦事處

    立法會秘書處可就向申訴人提供該等個人資料的副本而收取費用。

  • 當值議員轉交立法會轄下委員會的事項

  • 申訴統計數字

    2019年10月1日至2020年9月30日年度內,公共申訴辦事處協助議員處理的個案數目達3 929宗,其中90宗個案由團體提出,3 839宗則由個別人士提出。

  • 2020年第四季辦理完竣的個案摘錄


    2020年第四季在申訴制度下辦理完竣的個案共有395宗,其中包括16宗涉及團體的個案,以及379宗由個別人士提出的個案。部分個案概述如下:

    (a)
    一名申訴人就一個交通標誌朝向錯誤一事,尋求議員的協助。據申訴人表示,一個設置在筲箕灣宏華街泊車標誌牌柱上,用以標明停車收費錶運作時段及可停泊的時間上限的一個時間指示牌被倒轉安裝,引致使用者不便。

    鑒於不適當地安裝指示牌予人處事馬虎之感,不但對使用者造成不便,亦會影響市民對政府的信心,議員要求路政署詳細說明何以會出現有關錯誤,以及該署有否訂立機制,以防有關情況再次出現。路政署解釋,根據現行機制,承建商須通知路政署進行交通標誌牌柱加固工程的日期和地點,並於工程竣工後兩天內通知該署,以便進行檢驗。然而,由於溝通不足,該署在工程竣工後接近一個月才接獲相關承建商的通知,因而未能及早糾正有關錯誤。路政署除致歉外,亦表示會在該承建商的季度表現評核報告中如實地反映其表現未符標準。

    (b)
    一名申訴人就沙田錦英路近雅景臺對出一段行人路的事宜,尋求議員的協助。據申訴人表示,在該段行人路的一個沙井的遮蓋物的體積龐大,行人路的路面因而過於狹窄,以致行人或需在行車道上步行,令他們的安全受到威脅。因此,申訴人促請政府當局採取補救行動。

    應議員促請政府當局迅速採取跟進行動的要求,渠務署人員隨即前往上述地點進行實地視察。為解決有關問題,渠務署承諾把該遮蓋物的體積縮減,使相關行人路段的闊度可由0.6米增加至1.3米,以提供更多空間讓行人通過。

  • 在未來數周當值的議員

    (截至27.9.2021)

    27.9.2021 - 1.10.2021 田北辰議員, BBS, JP
    何俊賢議員, BBS, JP
    姚思榮議員, SBS
    葛珮帆議員, BBS, JP
    廖長江議員, GBS, JP
    盧偉國議員, GBS, MH, JP
    鄭泳舜議員, MH, JP

    4.10.2021 - 8.10.2021 林健鋒議員, GBS, JP
    陳克勤議員, SBS, JP
    梁美芬議員, SBS, JP
    陳恒鑌議員, BBS, JP
    邵家輝議員, JP
    陸頌雄議員, JP
    謝偉銓議員, BBS, JP

    11.10.2021 - 15.10.2021 易志明議員, SBS, JP
    馬逢國議員, GBS, JP
    麥美娟議員, BBS, JP
    張華峰議員, SBS, JP
    容海恩議員, JP
    張國鈞議員, JP
    劉國勳議員, MH, JP

    *此輪值時間表可隨時更改,無須預先通知。

    *申訴人/團體如欲在立法會秘書處公共申訴辦事處與議員會晤,必須預先經由公共申訴辦事處預約(公共申訴辦事處熱線電話:3919 3919)。議員會決定是否作出會晤安排和會晤的時間。

    *就團體與當值議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲團體就有關事宜提交的具體意見書後的12個工作天內作出會晤安排。而就個別人士與值勤議員的會晤,公共申訴辦事處一般會在接獲政府當局/公共機構就有關個案提供的相關背景資料及回應後的一個星期內作出會晤安排。

  • 立法會議員與申訴專員舉行的會議


  • 申訴表格