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有關廣播服務的投訴
處理投訴
2007年9月至2008年8月期間，廣管局共處理了1 471個有關廣播機構服務的投訴個案32(涉及6 265宗投訴)，與2006至07年同期比較(1 134個個案，涉及2 568宗投訴)，投訴個案數目增加約29.7%，而投訴宗數則增加144%。影視處處長援引獲授權力，處理了其中1 371個個案(涉及5 731宗投訴)。該等投訴屬輕微違規，或指控並不構成違例情況，或不屬《廣播事務管理局條例》第11(1)條的適用範圍，也就是投訴內容並不涉及違反法例、牌照條款或業務守則的情況。2007至08年度按廣播服務及廣播機構分類的投訴個案分布情況，可分別參看圖32及圖33。
| 圖 32︰ |
按廣播服務分類的投訴個案分布圖
(2007年9月至2008年8月) |
| 圖 33︰ |
按廣播機構分類的投訴個案分布圖
(2007年9月至2008年8月) |
|
廣播機構 |
投訴個案數目 |
投訴宗數 |
| 亞洲電視 |
231 |
313 |
| 無綫電視 |
609 |
4682 |
| 有線電視 |
103 |
188 |
| 電盈媒體 |
57 |
68 |
| 無綫收費電視 |
16 |
17 |
| 華娛衛視 |
7 |
7 |
| 鳳凰衛視 |
1 |
1 |
| 商業電台 |
116 |
144 |
| 新城電台 |
36 |
40 |
| 香港電台(電視) |
42 |
62 |
| 香港電台(電台) |
119 |
141 |
| 多於一個廣播機構 |
53 |
521 |
| 總計 |
1390 |
6184 |
轉介廣管局處理的投訴個案數目有19個(453宗投訴)，與上次報告同期的28個個案(130宗投訴)相比，大約減少32.1%。在轉介廣管局處理的個案中，8宗(42.1%)涉及本地收費電視節目服務、6宗(31.6%)涉及本地免費電視節目服務、2宗(10.5%)涉及聲音廣播服務、2宗(10.5%)涉及香港電台的電台服務，其餘1宗(5.3%)針對超過一項廣播服務。經廣管局處理的各類廣播服務投訴個案分布詳情，可參看圖34。
| 圖 34︰ |
廣管局所處理各類廣播服務投訴個案分析
(2007年9月至2008年8月) |
2007至08年廣管局與影視處處長所處理的投訴，詳情可參看圖35。
| 圖 35︰ |
廣管局與影視處處長所處理的投訴(2007年9月至2008年8月) |
| |
屬於《廣播事務管理局條例》
第(11)1條範圍 |
不屬《廣播事務管理局條例》第(11)1條範圍 |
總計 |
成立 |
不成立 |
| |
廣管局 |
影視處
處長 |
廣管局 |
影視處
處長 |
影視處
處長 |
| 個案數目 |
8 |
53 |
11 |
990 |
328 |
1 390 |
| 投訴宗數 |
157 |
63 |
296 |
2 308 |
3 360 |
6 184 |
| 總計： |
廣管局 |
19個個案／453宗投訴 |
| |
影視處處長 |
1 371個個案／5 731宗投訴 |
投訴性質
就廣管局年內處理的8個投訴成立個案中，7個個案(87.5%)與節目或節目宣傳片有關，餘下1個個案(12.5%)與廣告有關。大部分投訴成立的個案涉及播放不適合兒童觀看的題材和用語。有關廣管局處理的投訴成立個案的性質統計，請參考圖36。
| 圖 36︰ |
廣管局所處理投訴成立個案的性質
(2007年9月至2008年8月) |
就此，廣管局向持牌機構發出「勸諭」(7宗) 和「強烈勸諭」(2宗)。有關廣管局在2007至08年度處理投訴個案而作出的裁決，以及1990年3月至2008年8月期間的累積數字，請參考圖37及38。
| 圖 37︰ |
廣管局處理投訴個案作出的裁決
(2007年9月至2008年8月) |
| 廣管局的決定 |
亞洲電視 |
無綫電視 |
香港有線電視 |
電盈媒體 |
商業電台 |
香港電台 |
新城電台 |
總計 |
| 無須跟進 |
1 |
4 |
7 |
0 |
0 |
1 |
0 |
13 |
| 提醒注意有關規例 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 輕微違規 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 勸諭 |
0 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
7 |
| 強烈勸諭 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| 警告 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 嚴重警告 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 罰款 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 道歉聲明 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 總計 |
2 |
6 |
9 |
1 |
1 |
2 |
1 |
22 |
| 圖 38︰ |
廣管局處理投訴個案作出的裁決
(1990年3月至2008年8月) |
| 廣管局的決定 |
亞洲電視 |
無綫電視 |
香港有線電視
* |
電盈媒體
@ |
無綫收費電視
+ |
S
t
a
r
v
i
s
i
o
n |
S
t
a
r
b
u
c
k
s |
商業電台 |
新城電台 |
香港電台
# |
香港寬頻
! |
總計 |
| 無須跟進 |
74 |
81 |
22 |
0 |
2 |
1 |
0 |
3 |
2 |
4 |
1 |
190 |
| 提醒注意有關規例 |
14 |
10 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
30 |
| 輕微違規 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
| 勸諭 |
126 |
146 |
34 |
7 |
8 |
6 |
1 |
31 |
17 |
27 |
0 |
403 |
| 強烈勸諭 |
98 |
86 |
39 |
3 |
0 |
2 |
0 |
34 |
27 |
3 |
0 |
292 |
| 警告 |
51 |
36 |
23 |
0 |
1 |
2 |
0 |
16 |
18 |
2 |
0 |
149 |
| 嚴重警告 |
28 |
26 |
11 |
0 |
1 |
1 |
0 |
4 |
21 |
1 |
0 |
93 |
| 罰款 |
13 |
14 |
5 |
0 |
3 |
0 |
0 |
2 |
4 |
0 |
0 |
41 |
| 道歉聲明 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 總計 |
405 |
400 |
137 |
10 |
15 |
12 |
1 |
94 |
90 |
37 |
1 |
1202 |
| * |
香港有線電視(前稱九倉有線電視有限公司)於1993年10月投入服務，表上列出的是1993年10月至2008年8月的數字。
|
| @ |
電盈媒體(前稱電訊盈科互動影院)於1998年3月投入服務，表上列出的是1998年3月至2008年8月的數字。
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| + |
無綫收費電視(前稱銀河衛視)於2003年12月投入服務，表上列出的是2003年12月至2008年8月的數字。
|
| # |
廣管局於1995年11月開始處理有關香港電台節目的投訴，表上列出的是1995年11月至2008年8月的數字。
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| ! |
香港寬頻(香港寬頻網絡有限公司)並非受廣管局監管的持牌機構。 |
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| 32 |
這個數字包括81個關於接收問題個案(涉及81宗投訴)，而有關個案已轉介電訊管理局局長調查。其餘1 390個個案由廣管局及影視處處長援引獲授權力處理。 |
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