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投 诉

处 理 投 诉

2003 年 9 月 至 2004 年 8 月 期 间 , 广 管 局 一 共 处 理 了 1,624 个 对 广 播 机 构 所 提 供 服 务 的 投 诉 个 案 ( 涉 及 3,974 宗 投 诉 17 ) , 其 中 1,577 个 个 案 涉 及 2,916 宗 的 投 诉 由 影 视 及 娛 乐 事 务 管 理 处 处 长 援 引 获 授 权 力 处 理 。 该 等 投 诉 违 规 性 质 轻 微 , 或 指 控 理 据 不 足 或 不 属 广 管 局 的 管 辖 范 围 。 其 余 33 个 个 案 涉 及 1,044 宗 的 投 诉 , 则 转 介 投 诉 委 员 会 处 理 。 其 中 有 54.5% 的 转 介 个 案 与 本 地 免 费 电 视 节 目 服 务 有 关 、 15.2% 与 本 地 收 费 电 视 节 目 服 务 有 关 、 18.2% 与 电 台 广 播 服 务 有 关 , 另 有 12.1% 与 本 地 免 费 及 收 费 电 视 节 目 服 务 有 关 ( 请 参 看 图 35 ) 。 在 这 33 个 个 案 之 中 , 广 管 局 裁 定 32 个 个 案 ( 涉 及 726 宗 投 诉 ) 投 诉 成 立 , 占 总 数 的 97.0% 。

投 诉 性 质

就 广 管 局 于 年 內 处 理 32 宗 投 诉 成 立 的 个 案 中 , 23 宗 ( 71.9% ) 与 节 目 或 节 目 预 告 片 有 关 , 而 其 余 9 宗 ( 28.1% ) 则 与 广 告 有 关 。 大 部 份 投 诉 成 立 的 个 案 涉 及 播 放 不 适 合 儿 童 观 看 的 题 材 、 诋 毀 及 误 导 的 广 告 声 称 。 就 此 , 广 管 局 向 有 关 广 播 机 构 发 出 「 劝 喻 」 ( 24 宗 ) 、 「 强 烈 劝 喻 」 ( 13 宗 ) 和 「 警 告 」 ( 2 宗 ) , 并 处 以 罚 款 ( 1 宗 ) 。 有 关 广 管 局 就 投 诉 委 员 会 在 2003 至 2004 年 度 处 理 投 诉 个 案 而 作 出 的 裁 决 , 以 及 1990 年 3 月 至 2004 年 8 月 期 间 的 累 积 数 字 , 请 参 考 图 36 和 37 。

17 该数字包括转交电讯管理局调查的14宗投诉。

图 34

 

图 35

 

图 36

广管局就辖下投诉委员会所处理投诉个案而作出的裁定 (二零零三年九月至二零零四年八月)

广管局的裁定
亚洲电视
无线电视
香港
有线
电视
电讯
盈科
媒体
银河
卫视
Starvision+
商业
电台
新城电台
香港
电台
总计
无须跟进
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
提醒注意有关规例
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
劝喻
3
15
2
0
2
0
2
0
0
24
强烈劝喻
3
4
4
0
0
0
2
0
0
13
警告
0
1
0
0
0
0
1
0
0
2
严重警告
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
罚款
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
总计
6
20
7
0
2
0
5
0
1
41*

* 此41项裁决是关于二零零三年至二零零四年所处理的33宗投诉个案。

+ 前称卫星电视。

 

图 37

广管局就辖下投诉委员会所处理投诉个案而作出的裁定 (一九九零年三月至二零零四八月)

广管局的裁定
亚洲
电视
无线
电视
香港
有线
电视*
电讯
盈科
媒体+
银河
卫视
Starvision@
商业
电台
新城
电台
香港
电台
#
总计
无须跟进
68
66
9
0
0
1
2
2
2
150
提醒注意有关规例
13
9
3
0
0
0
2
1
0
28
劝喻
112
121
19
2
2
5
28
14
24
327
强烈劝喻
95
79
32
1
0
1
29
27
1
265
警告
49
32
21
0
0
2
15
18
2
139
严重警告
27
26
10
0
0
1
4
20
0
88
罚款
11
11
4
0
0
0
1
2
0
29
总计
375
344
98
3
2
10
81
84
29
1026

@ 前称卫星电视。

* 香港有线电视(前称九仓有线电视)于一九九三年十月投入服务,表上列出的是一九九三年十月至二零零四年八月的数字。

+ 电讯盈科媒体(前称电讯盈科互动影院)于一九九八年三月投入服务,表上列出的是一九九八年三月至二零零四年八月的数字。

# 广管局于一九九五年十一月开始处理有关香港电台的电台及电视节目的投诉,表上列出的是一九九五年十一月至二零零四年八月的数字。

 

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